Sa fonction
Le conseiller en voyage étudie les besoins des voyageurs et leur propose un séjour qui correspond à leurs attentes tout en respectant leur budget. Son métier peut s’exercer en agence de voyages, chez un tour opérateur en office de tourisme, ou encore auprès d'une compagnie aérienne.
AUTRES APPELLATIONS
Agent de voyages, Conseiller clientèle tourisme , Chargé de clientèle touristique
Exemples de missions
- Accueillir, écouter et conseiller les clients sur leur futur voyage, en tenant compte de leurs attentes, besoins et budget
- Vérifier en temps réel les disponibilités et les tarifs via les plateformes de réservation en ligne
- Effectuer les réservations et la facturation des prestations : vols, hôtels, locations de voitures, séjours à la carte, circuits organisés, activités et attractions
- Gérer l’envoi des documents de voyage, assurer le suivi des dossiers clients et garantir la qualité du service après-vente
- Traiter les paiements, gérer les réclamations, les modifications et les remboursements éventuels
- Participer à la promotion des offres et à la mise en avant des nouveautés auprès de la clientèle
Qualités requises
Ecoute, Patience, Sens du contact, Rigueur, Organisation
Ce que vous devez apprendre
Marketing du Tourisme, Techniques de vente, Relation client, Langues étrangères.
- Niveau de diplôme recherché : Bachelor / Licence 3ème année (Bac+3)
Débouchés et perspectives d'évolutions
Après plusieurs années d’expérience, le conseiller en voyages peut évoluer vers des postes de producteur de voyages, forfaitiste, responsable d’agence, chef de produit touristique ou encore spécialiste du voyage sur-mesure.
